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Support

Support et téléchargements

Assistance à distance, utilitaire gratuit, antivirus, sauvegarde et conditions de garantie.

Assistance à distance

Un technicien Idesoft peut prendre la main sur votre ordinateur pour vous aider, sans déplacement. Vous voyez tout ce qu'il fait.

  1. Appelez-nous au 021 636 30 09. Le technicien vous indique quand lancer l'outil.
  2. Téléchargez et ouvrez l'outil correspondant à votre ordinateur, ci-dessous.
  3. Communiquez le code à 9 chiffres affiché dans la fenêtre « Idesoft Support ». Il change à chaque session et ne peut pas être réutilisé.
  4. Pour terminer, fermez simplement la fenêtre : la connexion s'arrête immédiatement.

Vous gardez le contrôle. Personne ne peut se reconnecter à votre ordinateur sans votre accord : une nouvelle session exige que vous relanciez l'outil et transmettiez un nouveau code.

Assistance Windows

Windows 10 et 11

Télécharger

Assistance macOS

Intel et Apple Silicon

Télécharger

Sur Mac, au premier lancement, autorisez l'accès à l'écran si macOS le demande.

Sécurité : n'exécutez l'outil d'assistance que si un technicien Idesoft vous le demande au téléphone. Idesoft ne vous contactera jamais spontanément pour prendre la main sur votre ordinateur.

Fenêtre Idesoft Support affichant un code de connexion à 9 chiffres et l'état « Prêt pour la connexion »
La fenêtre qui s'ouvre sur votre écran. Le code est un exemple.
Fenêtre Idesoft Power Buttons avec les boutons Arrêter, Redémarrer, Fermer la session, Veille et Veille prolongée

Utilitaire gratuit

Idesoft Power Buttons

Arrêtez, redémarrez ou mettez votre ordinateur en veille en un seul clic, sans chercher dans les menus de Windows.

  • Arrêter
  • Redémarrer
  • Fermer la session
  • Veille
  • Veille prolongée

Idesoft Power Buttons

Gratuit · Windows 10/11 · FR, EN, DE, IT

Télécharger

Sécurité

Antivirus et cybersécurité

Les solutions que nous installons et recommandons à nos clients, particuliers et entreprises. Le téléchargement se fait directement chez l'éditeur.

  • Protection en temps réel
  • Navigation sécurisée
  • Mises à jour automatiques

Pour les particuliers

Kaspersky Plus

Protection complète · payant · Windows, Mac

Télécharger (site de Kaspersky, nouvel onglet)

Avast Gratuit

Protection essentielle · gratuit · Windows

Télécharger (site d'Avast, nouvel onglet)

Bitdefender Antivirus Free

Protection essentielle · gratuit · Windows

Télécharger (site de Bitdefender, nouvel onglet)

Malwarebytes

Anti-malware · gratuit · Windows

Télécharger (site de Malwarebytes, nouvel onglet)

Pour les entreprises

Acronis Cyber Protect

Advanced Workstation · payant · Windows, Mac

Portail client (portail Acronis, nouvel onglet)

Un seul antivirus à la fois. Désinstallez l'ancien avant d'installer le nouveau : deux antivirus actifs se gênent et ralentissent l'ordinateur. La version gratuite de Malwarebytes peut, elle, compléter votre antivirus.

Sauvegarde

Sauvegarde de vos données

Des logiciels simples pour copier régulièrement vos documents et photos sur un disque externe ou un NAS. En cas de panne, de vol ou de virus, vos fichiers restent récupérables.

  • Disque externe
  • NAS
  • Sauvegarde planifiée

UltraBackup Home

Sauvegarde automatique · gratuit · Windows

Télécharger (téléchargement depuis le site d'UltraBackup)

SyncBack Free

Synchronisation · gratuit · Windows

Télécharger (téléchargement depuis le site de 2BrightSparks)

Acronis True Image

Image complète du PC · payant · Windows

Télécharger (téléchargement depuis le site d'Acronis)

Une sauvegarde se vérifie. Testez de temps en temps la restauration d'un fichier : une sauvegarde jamais contrôlée peut s'avérer vide le jour où vous en avez besoin.

Garanties

Conditions de garantie

Des règles claires pour chaque situation. Version 2026.1, en vigueur dès le 1er novembre 2026.

CG-N · version 2026.1

Appareils neufs

24 moisà partir de la date de la facture

Pièces et main-d'œuvreTransmissible
  • Réparation ou remplacement gratuits ; vos données ne sont jamais couvertes par la garantie
  • Écrans et périphériques : via le fabricant, avec notre assistance
  • Batterie remplacée sans discussion durant les 3 premiers mois
Lire les conditionsPDF · 2 pages · 149 Ko

CG-O · version 2026.1

Appareils d'occasion

3 moisgarantie commerciale

Formatage completTransmissible
  • Appareils contrôlés et entièrement formatés : aucune donnée d'un ancien utilisateur
  • Réparation, échange ou remboursement, à notre choix et selon les possibilités
  • Garantie transmise avec l'appareil en cas de revente
Lire les conditionsPDF · 2 pages · 151 Ko

CG-R · version 2026.1

Réparations et interventions

24 moissur les pièces neuves

Pièces d'occasion 12 mois
  • Devis offert si accepté
  • Réparation directe jusqu'à CHF 250.–, devis au-delà ou sur demande
  • En atelier, à domicile ou sur site
Lire les conditionsPDF · 2 pages · 152 Ko

Besoin d'aide ?

N'hésitez pas, appelez-nous !

Lundi à vendredi 09:00–11:30 et 14:00–18:00, samedi 09:00–12:00. Fermé les jours fériés.

021 636 30 09 Formulaire de contact