Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 5 novembre 2026

La présente politique explique quelles données personnelles Idesoft Sàrl traite lors de l'utilisation de ce site, dans quel but et quels sont vos droits, conformément à la loi fédérale sur la protection des données (nLPD) et, pour les visiteurs de l'Union européenne, au règlement général sur la protection des données (RGPD).

1. Responsable du traitement

Idesoft Sàrl, Route de Denges 38, CH-1027 Lonay. Contact : info [at] idesoft.ch, +41 21 636 30 09.

2. Données traitées et finalités

• Consultation du site : notre hébergeur enregistre des données techniques (adresse IP, date et heure, page consultée, navigateur) dans des journaux serveur, pour assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site. Ces journaux sont conservés par notre hébergeur pendant une durée limitée, puis supprimés.
• Formulaire de contact et demande de rappel : nom, téléphone, type de client et sujet, ainsi que votre courriel et le contenu de votre demande pour un message, ou le moment souhaité pour un rappel, uniquement pour vous répondre ou vous rappeler. Ces données nous parviennent par courriel et sont conservées le temps nécessaire au traitement de votre demande et au respect de nos obligations légales.
• Protection anti-robot et anti-abus : la vérification fonctionne sans cookie et sans service tiers. Pour limiter les envois abusifs, nous conservons une empreinte chiffrée de votre adresse IP, renouvelée chaque jour, pendant 24 heures au maximum. Votre adresse IP elle-même n'est pas enregistrée.
• Avis Google : les avis affichés sont récupérés par notre serveur auprès de Google. Votre navigateur ne se connecte pas à Google pour les afficher.
• Actualités Facebook : les publications de notre page Facebook sont récupérées par notre serveur, images comprises. Votre navigateur ne se connecte pas à Facebook pour les afficher et aucun cookie Facebook n'est déposé.
• Assistante IA « Julie » (clients) : pour nos clients, Julie, notre assistante d'intelligence artificielle, envoie des rappels de renouvellement de licences et des bons cadeaux depuis l'adresse notification [at] idesoft.ch, à partir des données de notre fichier clients (nom, courriel, produit et échéance). Ce traitement se fait entièrement sur notre propre infrastructure : aucune donnée client n'est transmise à un service d'intelligence artificielle externe. Vous pouvez demander à ne plus recevoir ces messages en écrivant à info [at] idesoft.ch.
• Demandes d'avis (clients) : après une prestation, nous pouvons envoyer à nos clients un courriel les invitant à laisser un avis sur Google. Nous conservons alors l'adresse courriel, la formule d'appel, la date d'envoi et une note interne pendant 24 mois au maximum, puis les supprimons. Ce courriel ne contient aucun suivi d'ouverture ni de clic.
• Bons cadeaux : nous pouvons envoyer des bons cadeaux par courriel. Nous conservons alors l'adresse courriel du destinataire, la formule d'appel, le nom du bénéficiaire, le montant, le motif, les dates d'émission et de validité, les utilisations du bon et une note interne, pendant 10 ans après l'émission (durée de conservation des pièces comptables), puis les supprimons. Ce courriel ne contient aucun suivi d'ouverture ni de clic.
• Carnets d'heures : pour les clients qui achètent un carnet d'heures prépayé, nous conservons le nom ou la raison sociale, la personne de contact, l'adresse courriel et le téléphone, ainsi que les interventions comptées sur le carnet (date, heures, lieu, description). L'état du carnet peut être envoyé par courriel avec un PDF, sans aucun suivi d'ouverture ni de clic. Ces données sont conservées 10 ans après la fin du carnet (durée de conservation des pièces comptables), puis supprimées.
• WhatsApp : le bouton « Écrire sur WhatsApp » ouvre simplement votre application WhatsApp ; le site ne charge aucun élément de WhatsApp et ne lui transmet aucune donnée. Si vous nous écrivez, votre message et votre numéro sont traités par WhatsApp (Meta Platforms Ireland Ltd.) selon ses propres conditions. Nous utilisons vos messages uniquement pour répondre à votre demande. Ce canal accepte les messages écrits uniquement, pas les appels. Ne nous transmettez jamais de mot de passe par WhatsApp.
• Chat en direct (tawk.to) : uniquement si vous l'acceptez. Le service tawk.to traite alors les messages échangés, les coordonnées que vous saisissez, votre adresse IP et des informations techniques sur votre navigateur, et dépose ses propres cookies pour reconnaître votre conversation. Les conversations sont conservées dans notre compte tawk.to aussi longtemps que nécessaire au suivi de votre demande, puis supprimées.

3. Cookies et stockage local

Sans votre accord, ce site n'utilise aucun cookie de suivi ni de mesure d'audience. Votre choix concernant les cookies (clé « idesoft-consent ») et, le cas échéant, votre préférence d'affichage clair ou sombre (clé « idesoft-theme ») sont enregistrés dans le stockage local de votre navigateur. Vous pouvez le modifier à tout moment via le lien « Gérer les cookies » en bas de la page d'accueil.

4. Destinataires et transfert à l'étranger

Le site est hébergé en Suisse par SwissCenter (OpenBusiness SA), à Lausanne. Si vous activez le chat, vos données sont traitées par tawk.to Inc., 187 East Warm Springs Rd, Las Vegas, NV 89119, États-Unis, et par ses sous-traitants d'hébergement situés aux États-Unis et en Irlande. Les États-Unis n'offrant pas un niveau de protection reconnu équivalent pour toutes les entreprises, ce transfert repose sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne, adaptées au droit suisse, prévues par l'accord de traitement des données de tawk.to. tawk.to déclare en outre être certifiée au EU-U.S. Data Privacy Framework. Si vous nous écrivez par WhatsApp, vos messages sont traités par Meta Platforms Ireland Ltd. et ses sociétés liées, y compris hors de Suisse, selon les conditions de WhatsApp que vous avez acceptées. Aucune donnée n'est vendue ni transmise à des fins publicitaires.

5. Sécurité

Le site est accessible uniquement en HTTPS. Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé ou la modification.

6. Vos droits

Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification ou leur effacement, vous opposer à leur traitement et retirer votre consentement à tout moment, en écrivant à info [at] idesoft.ch. Vous pouvez également vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).

7. Modifications

Cette politique peut être adaptée en tout temps. La version publiée sur ce site fait foi.